Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Brandrise s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ") a používateľmi (ďalej len „Používateľ") pri používaní softvérovej služby Colldly dostupnej na colldly.com (ďalej len „Služba").

Colldly je samoobslužný (SaaS) nástroj na vyhľadávanie firiem, prípravu a automatizované odosielanie cold-emailových kampaní. Registráciou alebo objednaním predplatného Používateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

VOP sú vypracované v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

2. Identifikačné údaje

3. Predmet služby

Poskytovateľ poskytuje prístup k softvérovej platforme Colldly, ktorá Používateľovi umožňuje najmä:

• vyhľadávanie a obohacovanie firemných kontaktov z verejne dostupných zdrojov,
• tvorbu, generovanie (vrátane AI) a odosielanie e-mailových kampaní a sekvencií,
• správu odosielacích schránok, rotáciu, warm-up a doručovanie,
• spracovanie odpovedí (Unibox) a štatistiky kampaní.

Rozsah funkcií závisí od zvoleného plánu: Free, Starter, Pro alebo Agency. Aktuálne funkcie a limity jednotlivých plánov sú uvedené v cenníku.

4. Registrácia a používateľský účet

Používanie Služby vyžaduje vytvorenie účtu. Používateľ je povinný uvádzať pravdivé údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje. Bezplatný plán (Free) je možné využívať bez platobnej karty.

Používateľ zodpovedá za obsah a zákonnosť ním odosielaných kampaní a za dodržiavanie pravidiel cold emailingu vrátane GDPR a zákona o elektronických komunikáciách (oslovovanie výlučne relevantných firemných kontaktov, riadne spracovanie odhlásení).

5. Ceny, predplatné a kredity

Platené plány sa účtujú formou opakovaného predplatného — mesačne alebo ročne (pri ročnej platbe so zľavou zodpovedajúcou 2 mesiacom zdarma). Ceny sú uvedené v EUR. Platby spracúva poskytovateľ platobnej brány Stripe.

Súčasťou Služby sú kredity, ktoré sa spotrebúvajú pri jednotlivých operáciách (vyhľadávanie, obohatenie, overenie, generovanie e-mailov). Plány obsahujú mesačný objem kreditov; ďalšie kredity je možné dokúpiť formou jednorazových balíkov. Zakúpené kredity neexpirujú.

6. Trvanie a zrušenie

Predplatné je možné kedykoľvek zrušiť priamo z účtu; zrušenie nadobudne účinnosť ku koncu už zaplateného obdobia, počas ktorého Služba zostáva dostupná. Po zrušení sa účet vráti na plán Free.

Poskytovateľ môže pozastaviť alebo zrušiť účet pri porušení týchto VOP, zneužití Služby alebo odosielaní nezákonného obsahu.

7. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

Pri digitálnej službe poskytovanej okamžite po objednaní berie Používateľ – spotrebiteľ na vedomie, že udelením súhlasu so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie stráca právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. Nevyčerpané obdobie predplatného sa nevracia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

8. Dostupnosť a zodpovednosť

Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie o nepretržitú dostupnosť Služby, negarantuje však bezvýpadkovú prevádzku. Služba je nástroj — Poskytovateľ nezodpovedá za výsledky kampaní (počet odpovedí, zákaziek) ani za doručiteľnosť ovplyvnenú nastavením domén/schránok Používateľa či poskytovateľmi e-mailu tretích strán.

9. Reklamácie

Reklamácie je možné podať e-mailom na info@colldly.com s popisom problému a identifikáciou účtu/platby. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od doručenia.

10. Ochrana údajov a cookies

Spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov. Používanie cookies upravujú Zásady cookies.

11. Orgán dozoru a riešenie sporov

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 040 65 Košice (www.soi.sk).

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo použiť platformu ODR: ec.europa.eu/odr.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú platnosť dňa 25.6.2026. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ich kedykoľvek zmeniť; aktuálna verzia je vždy zverejnená na tejto stránke.

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.