Prvý e-mail otvára tému, follow-upy prinášajú odpovede. V dátach Colldly prichádza väčšina odpovedí na druhý a tretí krok. Zároveň sú follow-upy miesto, kde sa kampaň láme: buď dorobia obchod, alebo naštvú.
Tento návod rozoberá počet krokov, odstupy, vlákno, obsah každého kroku a zastavenie sekvencie. Pri každom bode uvidíte, ako to nastavíte v detaile kampane.
Dva až štyri kroky stačia
Po prvom e-maile pošlite dva až štyri follow-upy. Menej znamená nechať peniaze na stole, viac už len obťažuje a zvyšuje odhlásenia.
Odstupy 3, 7 a 14 dní
Prvý follow-up o tri dni, druhý o týždeň, tretí o dva týždne. Postupne sa predlžujúce odstupy pôsobia prirodzene, nie ako automat.
Posielajte vo vlákne
Follow-up má nadväzovať na pôvodnú správu, nie prísť ako nový e-mail. Príjemca vidí kontext a doručiteľnosť je vyššia.
Každý krok prináša niečo nové
Druhý e-mail: konkrétna ukážka alebo referencia. Tretí: iný uhol pohľadu na ten istý problém. Štvrtý: jedna veta a uzatvorenie. Nikdy nepíšte len „pripomínam sa".
Posledný krok uzatvára
Najvyššiu odpoveďovosť má často posledný e-mail znejúci ako „Mám to zavrieť, alebo sa ozvem o pár mesiacov?". Dáva slušnú možnosť odmietnuť a práve preto ľudia odpovedajú.
Odpoveď musí sekvenciu zastaviť
Kto odpovedal, nesmie dostať ďalší automatický e-mail. V Colldly sa sekvencia zastaví sama, ale keď riešite odpovede mimo systému, dávajte na to pozor.
- Sekvencia má 3 až 5 krokov, nie 8
- Odstupy 3, 7 a 14 dní
- Follow-upy idú v tom istom vlákne (Re:)
- Každý krok má iné zameranie: nový argument, referencia, otázka, rozlúčka
- Posledný krok slušne uzatvára
- Odpoveď zastaví sekvenciu (aj odpoveď mimo systému ste zaznamenali ručne)