Kampaň sa nekončí odoslaním. Práve naopak, vtedy sa začína to, kvôli čomu si ju spustil. Lenže odpovede chodia do piatich rôznych schránok, medzi ne sa mieša bežná pošta a po týždni sa v tom nedá vyznať.
Unibox rieši tento neporiadok tak, že odpovede zbiera z pripojených schránok na jedno miesto, páruje ich s kampaňou a firmou a označí, o aký typ odpovede ide.
Ako sa odpoveď dostane do Uniboxu
Systém sa v pravidelných intervaloch pripája cez IMAP k schránkam, ktoré si označil ako zberacie, a sťahuje nové správy. Každú sa pokúsi spárovať s konkrétnym odoslaným e-mailom, nie odhadom podľa mena, ale väzbou na správu, na ktorú odpoveď nadväzuje.
Vďaka tomu pri odpovedi vidíte celý kontext: ktorá kampaň, ktorý krok sekvencie a čo presne firme odišlo. Konverzácia sa zobrazuje ako vlákno vrátane pôvodných správ, takže si nemusíte nič dohľadávať.
Odpovede, ktoré sa spárovať nedajú, napríklad keď niekto napíše z inej adresy, v zozname zostanú označené ako nespárované, aby nezapadli.
Ako AI triedi odpovede
Zámer sa vyhodnocuje automaticky, takže na prvý pohľad vidíte, kde je obchod.
Zberacie schránky a prečo sa oplatia
Pri rotácii odosielate z viacerých adries, no odpovede nemusia chodiť do rovnakého počtu schránok. Nastavíte jednu zberaciu schránku a odpovede z viacerých odosielacích adries sa zlievajú do nej.
Má to dve výhody. Praktickú, sledujete jedno miesto namiesto desiatich. A technickú, systém potrebuje udržiavať menej IMAP spojení, takže odpovede chodia rýchlejšie aj pri väčšom počte odosielacích schránok.
Filtrovacie pravidlá potom odfiltrujú notifikácie, newslettery a automatické potvrdenia, aby v zozname zostalo len to, čo si má prečítať človek.
Ranná rutina za päť minút
Ako s Uniboxom pracovať, aby vás odpovede nezavalili.
Prečo odpovede nepíše AI
Colldly vie napísať prvý e-mail aj follow-upy, no odpoveď záujemcovi necháva na vás. Nie je to nedorobok, ale rozhodnutie.
Prvý e-mail je oslovenie neznámej firmy a personalizácia v ňom nahrádza to, čo by ste inak zisťovali ručne. Odpoveď je však už konverzácia s človekom, ktorý prejavil záujem, a v tej chvíli sa rozhoduje o obchode. Automatická odpoveď, ktorá minie otázku alebo sľúbi niečo, čo nemyslíte vážne, dokáže zmariť kontakt, ktorý vás stál desiatky e-mailov.
Unibox preto rieši to, čo sa riešiť dá bez rizika: zber, spárovanie, triedenie a poradie. Samotnú vetu píšete vy, a je to tak správne.
Čo táto funkcia nerobí
Aby ste nekupovali mačku vo vreci: toto sú vedomé hranice, nie chyby.
Časté otázky
Zastaví odpoveď automaticky sekvenciu?
Áno. Keď firma odpovie, ďalšie kroky sekvencie sa pre ňu zrušia. Automatické odpovede typu dovolenka sa rozpoznajú a sekvenciu nezastavia.
Vidí odpovede aj môj klient alebo kolega?
Áno, cez tímové role. Klient vidí odpovede svojej značky, manažér tých značiek, ktoré má priradené. Cudzie správy sa im nezobrazia.
Čo ak niekto odpovie z úplne inej adresy?
Správa sa objaví ako nespárovaná. Viete ju ručne priradiť ku kontaktu, aby ostala v histórii firmy.
Ako často sa odpovede sťahujú?
V pravidelnom cykle na pozadí. Zoznam si viete kedykoľvek obnoviť ručne, ak čakáte na konkrétnu odpoveď.
Dajú sa vlákna archivovať?
Áno. Vybavené konverzácie zmiznú zo zoznamu, ale ostanú dohľadateľné aj s celou históriou.