Cold e-mail na firemné kontakty je na Slovensku aj v EÚ legálny, keď stojí na oprávnenom záujme, je transparentný a dá sa z neho jednoducho odhlásiť. Tento návod nie je právne poradenstvo, je to prehľad zásad, ktoré dodržiavame a ktoré Colldly zabudováva do každého e-mailu.
Najčastejšie problémy nie sú v zákone, ale v praxi: oslovovanie súkromných adries, chýbajúce odhlásenie a ignorovanie námietok.
Oslovujte firemné kontakty
Zamerajte sa na všeobecné firemné adresy a kontakty uvedené na webe firmy na obchodné účely. Súkromné adresy fyzických osôb do cold e-mailu nepatria.
Oprite sa o oprávnený záujem
Priame oslovenie s relevantnou obchodnou ponukou sa v B2B opiera o oprávnený záujem. Podmienkou je, že ponuka dáva pre danú firmu zmysel a komunikácia je transparentná.
Vždy uveďte, kto píše
V e-maile musí byť jasné, kto si a za akú firmu píšete. Skrývanie odosielateľa alebo zavádzajúci predmet je za hranou.
Dajte možnosť odhlásiť sa
Každý e-mail má obsahovať jednoduchý spôsob, ako sa vyradiť z ďalšej komunikácie. Odhlásenie musí zabrať okamžite a natrvalo.
Rešpektujte námietku
Keď niekto požiada o vymazanie alebo namietne spracovanie, vyhov mu bez otáľania a nechajte o tom stopu.
Vedzte, odkiaľ dáta máte
Musíte byť schopný povedať, z akého zdroja kontakt pochádza. Colldly čerpá z verejne dostupných zdrojov a zdroj si pri kontakte drží.
- Oslovujete firemné adresy z verejných zdrojov, nie súkromné
- Viete si obhájiť oprávnený záujem (relevantná ponuka, primeranosť)
- V každom e-maile je, kto píše a odkiaľ má kontakt
- Odhlásenie je v každom e-maile aj jedným klikom v Gmaile
- Námietku rešpektujete okamžite a adresu dáte do blocklistu
- Viete, odkiaľ máte každý kontakt (zdroj je pri firme uložený)