Ak by ste mali z celého cold e-mailu spraviť len jednu vec poriadne, sú to follow-upy. Prvý e-mail spravidla neprinesie väčšinu odpovedí, príde v moment, keď má príjemca plnú hlavu niečoho iného, a zapadne bez zlého úmyslu.
Rozdiel medzi kampaňou, ktorá funguje, a tou, ktorá nie, býva práve v tom, či po prvom e-maile ešte niečo prišlo. A či to bolo „pripomínam sa", alebo niečo, čo stálo za prečítanie.
Ako sekvencia funguje
Sekvencia je naplánovaná séria e-mailov pre jednu firmu: prvý kontakt a po ňom follow-upy s odstupmi, ktoré si určíte. Systém stráži poradie aj časovanie a posiela ich vo vašom odosielacom okne.
Kľúčové je, že nadväzujúce e-maily chodia ako odpoveď na pôvodnú správu, teda v tom istom vlákne. Príjemca vidí kontext predchádzajúcej komunikácie a nemusí si nič dohľadávať. Doručiteľnosť vlákna býva navyše lepšia než u samostatnej novej správy.
Vo chvíli, keď firma odpovie, sa sekvencia pre ňu okamžite ukončí. Nikomu tak nepríde automatické pripomenutie po tom, čo už napísal, čo je najrýchlejší spôsob, ako pokaziť dobre rozbehnutý kontakt.
Osvedčená štvorkroková sekvencia
Rámec, ktorý funguje naprieč odbormi. Odstupy sa zámerne predlžujú.
Čo sa dá nastaviť
Koľko je akurát
Dva follow-upy sú minimum, pod ktoré nemá zmysel klesať, nechávate tým na stole väčšinu odpovedí. Štyri až päť krokov je horná hranica, za ktorou už rastú odhlásenia rýchlejšie než odpovede.
Dôležitejšie než počet je však obsah. Sekvencia štyroch e-mailov, z ktorých každý prináša niečo nové, funguje výrazne lepšie než tri e-maily, ktoré len opakujú tú istú prosbu. Keď si pri písaní kroku neviete odpovedať na otázku „prečo by toto malo príjemcu zaujímať", je lepšie krok vynechať.
Čo táto funkcia nerobí
Aby ste nekupovali mačku vo vreci: toto sú vedomé hranice, nie chyby.
Časté otázky
Chodia follow-upy naozaj v tom istom vlákne?
Áno, nadväzujú ako odpoveď na pôvodnú správu. Príjemca ich vidí ako pokračovanie konverzácie, nie ako nový e-mail.
Čo ak firma odpovie až po treťom kroku?
Sekvencia sa v tom momente ukončí a ďalšie kroky sa neodošlú. Odpoveď nájdete v Uniboxe aj s celou históriou.
Môžem mať rôzne sekvencie pre rôzne segmenty?
Áno, sekvencia je vlastnosťou kampane. Pre každý segment si viete postaviť inú a uložiť ju do knižnice.
Platím kredity za kroky, ktoré sa neodošlú?
Nie. Follow-upy sa generujú až tesne pred odoslaním, takže za firmy, ktoré medzitým odpovedali, neplatíte.
Ako dlho by mala sekvencia trvať?
Bežne dva až tri týždne od prvého kontaktu. Dlhšie rozpätie má zmysel pri drahších službách s dlhým rozhodovacím cyklom.